"Nos disculpamos por la interrupción de la red del jueves, que puede haber afectado a su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otros ", decía el correo electrónico. "Como cliente valioso, tu conexión es importante, y nos comprometemos a hacerlo mejor. Para remediarlo, recibirás automáticamente un crédito en tu cuenta. También estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Nuestra prioridad es mejorar continuamente y asegurarnos de que sigues conectado".
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Más información sobre el crédito en cuenta puede encontrarse en el sitio web de AT&T.
Según el sitio web, se añadirá un crédito de 5 dólares a cada cuenta de AT&T Wireless que cumpla los requisitos.
La interrupción temporal de la red que afectó a los clientes de AT&T en EE.UU. el jueves fue causada por una actualización de software que salió mal, según la información preliminar de dos fuentes familiarizadas con la situación.
Las fuentes han dicho a ABC News que no había nada nefasto o malicioso en el incidente.
La interrupción llevó a las agencias federales a investigar si la interrupción fue causada por un ciberataque.
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En una declaración anterior a ABC News, AT&T confirmó la interrupción y aconsejó a los clientes hacer llamadas a través de Wi-Fi.
"Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones del servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando urgentemente para restablecer el servicio. Recomendamos el uso de llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio", dijo un portavoz de AT&T.
El jueves por la tarde, AT&T publicó una actualización en la que informaba de que su red se había restablecido por completo.
"Hemos restablecido el servicio inalámbrico a todos nuestros clientes afectados. Les pedimos sinceras disculpas. Mantener a nuestros clientes conectados sigue siendo nuestra principal prioridad, y estamos tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro", dijo la compañía en un mensaje en su sitio web.
ABC News contribuyó a este informe.