Abby Lutz, de 28 años, y John Heathco, de 41, fueron encontrados inconscientes cuando los paramédicos entraron a su habitación la noche del 13 de junio en el Rancho Pescadero de Hyatt, en Baja California Sur.
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El hotel cerró sus puertas el domingo 18 de junio, según un empleado del hotel. El hotel cerró mientras Hyatt lleva a cabo una "extensa investigación independiente del incidente, dirigida por un tercero", dijo el portavoz de Hyatt en un comunicado a ABC News el miércoles.
El hotel no volverá a abrir "hasta que se complete la investigación", añadió el portavoz.
Hyatt está cooperando "plenamente" con las autoridades locales mientras llevan a cabo su investigación, dijo el portavoz.
A continuación, el comunicado completo de Hyatt:
"En nombre de todo el equipo de Rancho Pescadero, nos entristece profundamente esta tragedia y nos comprometemos a atender a todos los afectados con comprensión y compasión. El hotel decidió inmediatamente suspender sus operaciones normales. Mientras esperamos a que las autoridades hagan públicas sus conclusiones, Hyatt, junto con los propietarios del hotel, está llevando a cabo una amplia investigación independiente del incidente, dirigida por un tercero. Nuestra máxima prioridad es la seguridad y el bienestar de los huéspedes y empleados, y el hotel no reanudará su actividad normal hasta que finalice la investigación. Las autoridades locales aún no han hecho públicos los resultados de su investigación en curso, con la que Hyatt y los propietarios del hotel siguen cooperando plenamente."
La cause oficial de la pareja aún no se ha hecho pública.
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Los paramédicos que respondieron a la habitación de la pareja dijeron que empezaron a sentir "síntomas de intoxicación como hipoxia y taquicardia".
Los paramédicos dijeron que decidieron irse porque consideraban que la escena no era segura y se llevaron a un hospital local para recibir tratamiento médico, según le dijeron a ABC News.
Las víctimas no presentaban señales vitales cuando los paramédicos entraron en la habitación del hotel. Encontraron el cuerpo sin vida de Lutz en la cama, mientras que Heathco estaba en posición fetal en el suelo de la ducha, que estaba prendida cuando llegaron los paramédicos, dijeron.
Lutz "había estado enviando mensajes a su padre y le había dicho que se sentía mal", dijo su madrastra, Racquel Lutz, en una entrevista a ABC News. Ella "fue al hospital y se quedó una noche, con suero, y se sintió mucho mejor".
La pareja llevaba muerta unas 10 u 11 horas cuando fue encontrada y no había señales de violencia o altercado. La causa de la muerte fue "intoxicación por sustancia aún no determinada", según informó el jueves la fiscalía en un comunicado.
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Gabby Slate, hermanastra de Abby, dijo que cuando la pareja comenzó a sentirse mal, pensaron que se trataba de una intoxicación alimentaria, pero después de su muerte, a la familia se le dieron indicaciones de que podría haber habido ventilación inadecuada en el complejo resultando en un envenenamiento por monóxido de carbono.
Hotel Rancho Pescadero es un establecimiento Hyatt y un hotel boutique frente al mar en el escénico pueblo de El Pescadero, entre el océano Pacífico y las laderas de la Sierra de Laguna.
El gerente del hotel, Henar Gil, dijo en un comunicado la semana pasada que él y su personal "no creen que la causa de la muerte estaba relacionada con cualquier problema con la infraestructura o las instalaciones del hotel, incluyendo el monóxido de carbono o un gas de cualquier tipo."
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ABC News contribuyó a este reportaje.