Mientras tanto, el FBI dijo a ABC News que está ofreciendo recursos a las autoridades guatemaltecas para ayudar en la búsqueda. El Departamento de Estado de Estados Unidos ha estado en contacto con funcionarios locales y está monitoreando la investigación.
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"Mi papá, él... Sé que esto suena terrible, pero mantiene su teléfono junto a él por la noche", dijo la hermana de Nancy, Nicky Ng, en una emotiva entrevista. "Él espera una llamada de rescate, ya sabes, algo que demuestre que Nancy todavía podría estar viva y que está ahí afuera, que está esperando que la encontremos".
Según la familia de Ng, el último vídeo conocido de ella surgió y fue compartido con los buscadores, mostrándola saludando a la cámara mientras navegaba en kayak el 19 de octubre, justo antes de desaparecer.
Su familia dice que Ng fue a la excursión en kayak a la remota zona del lago Atitlán pero nunca regresó.
Según una declaración proporcionada por la fiscalía guatemalteca a ABC News, Ng viajaba con un grupo turístico con sede en Estados Unidos. Salió a realizar el viaje en kayak y, según una mujer que la acompañaba, avanzaron "aproximadamente 2 kilómetros más hacia el interior del lago, donde la desaparecida le dice" al testigo que "quiere nadar y es entonces cuando se ahoga", decía el comunicado.
Sigue siendo un misterio por qué esa mujer y el grupo de turistas tardaron 24 horas en denunciar el incidente a las autoridades.
Los funcionarios locales de bomberos y rescate dijeron a ABC News que hubo informes de que Ng fue vista por última vez a aproximadamente media milla de la costa. Más tarde se encontró su kayak, pero no había señales de Ng, un entusiasta del fitness.
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Su familia dice que Ng trabaja con niños con necesidades especiales en el Distrito Escolar Unificado de Alhambra. La describen como una persona cariñosa y llena de vida.
"Por favor, ayúdennos a traer a Nancy a casa", dijo su madre, Stephanie Li, en una entrevista.
La familia ha contratado un equipo de búsqueda privado dirigido por el propietario de Black Wolf Helicopters, Chris Sharpe.
"Hemos buscado en el 99% del lago, con helicópteros, drones y tripulaciones de barcos", dijo Sharpe. El terreno, sumado a la falta de información, ha complicado los esfuerzos de búsqueda, dijo Sharpe.
La familia de Ng dijo que este era el segundo año que asistía al retiro. La familia compartió un video que aparentemente muestra a Ng horas antes de que desapareciera.
"Hay personas que presenciaron lo sucedido, dentro del grupo, que no se han manifestado", dijo Nicky Ng. "Nos rompemos la cabeza preguntándonos por qué no querrían presentarse y ayudar, si no sucedió nada nefasto".