"Es tan claro que es de sentido común que un contenedor de 6,000 libras no puede caber en un buzón", dijo Pam Skinner, que se puso en contacto con ABC7 en busca de ayuda después de tratar con la empresa durante casi un mes sin solución.
"Cada vez que llamaba a Amazon, les pedía que por favor miraran el producto y miraran dónde lo entregaron", dijo Skinner. "Y no me ayudaban".
Skinner dijo que había estado considerando la posibilidad de comprar una casa contenedor para colocarla en su propiedad, para que su madre de 87 años pudiera vivir cerca de ellos.
Dijo que hizo la compra en Amazon el 9 de septiembre, y $12,700.91 dólares fueron retirados de su cuenta bancaria al día siguiente. Skinner dijo que luego recibió una notificación de que el contenedor estaba en camino a su propiedad.
"Me dijeron (primero) que tardaría unos 30 días. Pero entonces recibí un aviso de Amazon, y mi hijo me dijo que la casa contenedor ya venía en camino. Y dije, "Dios mío, ha sido más rápido de lo que pensaba".
Pero la casa contenedor nunca apareció, a pesar de que ella recibió una notificación de Amazon de que el "paquete fue dejado dentro del buzón de la residencia".
Skinner dijo que recurrió dos veces a la empresa para pedir que le devolvieran el dinero. Pero ambas veces se lo negaron.
"No estoy intentando sacarle $12,000 dólares a Amazon. Sólo estoy tratando de recuperar mi dinero o conseguir nuestra pequeña casa contenedor".
ABC7 se puso en contacto con Amazon para preguntar por la situación de Skinner, y un portavoz de la compañía respondió rápidamente.
En un correo electrónico, el portavoz dijo que Skinner hizo lo correcto al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir ayuda, y un representante de la empresa se ha puesto en contacto con ella.
"Se han puesto en contacto con ella directamente, le han pedido disculpas y le han devuelto el dinero de la tarjeta con la que pagó. Vamos a investigar más a fondo y asegurarnos de que estamos ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes".