Target oficialmente lanzará nueva política de cajas de autoservicio a partir del 17 de marzo
LOS ANGELES (KABC) -- Target ha lanzado oficialmente su nueva política de cajas de autoservicio, que empezara la próxima semana.
El año pasado, el gigante minorista probó la nueva política en unas 200 tiendas, restringiendo las cajas de autoservicio a los clientes comprando 10 artículos o menos. Los clientes comprando más de esa cantidad debían utilizar las líneas de servicio completo con los cajeros.
¿Los resultados? Target afirma que las cajas de autoservicio fue el doble de rápido en las tiendas puestas a prueba.
Nota: El video de arriba es un informe anterior sobre esta política.
"Al tener la opción de elegir las cajas de autoservicio para un viaje rápido, o una línea tradicional con un cajero cuando su careta está llena, los clientes que fueron encuestados nos dijeron que la experiencia general de servicio era mejor", dice un comunicado de prensa emitido por la compañía.
Ahora, Target esta oficialmente haciendo las actualizaciones en toda la cadena a partir del 17 de marzo.
"Estamos implantando las cajas de autoservicio exprés con un límite de 10 artículos o menos en la mayoría de nuestras casi 2,000 tiendas en todo el país", dijo la compañía.
La compañía también informó que está abriendo en todas las tiendas más líneas tradicionales atendidas por empleados para quienes tengan más artículos o simplemente necesiten ayuda.
Target y otros minoristas han aumentado las máquinas de cajas de autoservicio en los últimos años. Las cajas de autoservicio fueron diseñadas para ayudar a las compañías a ahorrar costes de mano de obra y acelerar el proceso de compra.
Pero la promesa de las cajas de autoservicio no siempre se ha cumplido.
A veces se estropean las máquinas de cajas de autoservicio. La mayoría de las veces los clientes enfrentan errores y fallas al escanear los artículos, lo que obliga a los empleados acercarse para ayudarles. Esto elimina posibles ahorros de mano de obra y hace que, en algunos casos, las cajas de autoservicio sean más lentas que el servicio completo con los cajeros, el problema que se suponía que debía resolver.
"Nuestros clientes nos han dicho esto a lo largo del tiempo - que las máquinas de auto-escanear que tenemos en nuestras tiendas...pueden ser lentas, poco fiables [y] obviamente impersonales", declaro a la BBC un ejecutivo de la cadena de supermercados Booths a finales del año pasado. Hace poco, Booths elimino las cajas de autoservicio en todas menos dos de sus 28 tiendas. Walmart, Costco, Shoprite y otras cadenas también han revisado sus estrategias de las cajas de autoservicio.
En particular, los minoristas pierden más posibles ventas con las cajas de autoservicio que con los cajeros de servicio completo, ambos por hurto intencionado y errores honestos de los clientes. Un estudio de minoristas de Estados Unidos, Gran Bretaña, y otros países europeos revelo que las compañías con líneas de cajas de autoservicio y aplicaciones habían tenían una tasa de pérdidas de alrededor del 4%, más del doble de la media del sector.
El año pasado, Target declaro que las pérdidas de mercancía, conocidas como mermas, no eran un factor a la hora de probar las nuevas políticas de las cajas de autoservicio.
Target ha señalado el hurto, tanto el hurto menor como los grupos organizados de delincuentes que roban mercancía y la revenden en línea, como responsables del aumento de las pérdidas. (Más del 60% de las mermas incluyen robos de empleados, productos dañados, errores administrativos, fraude de proveedores y otros factores).
"La merma sigue siendo un viento en contra financiero significativo", dijo el jefe de finanzas de Target, Michael Fiddelke, en noviembre de 2023.
CNN contribuyó a este informe.
