Crowdstrike: interrupciones en aerolíneas, aeropuertos, bancos y medios de comunicación globales

Una ola de apagones informáticos recorrió el mundo el viernes por la mañana, provocando la cancelación de miles de vuelos y bloqueando sistemas internos y externos en diversos sectores, como hospitales, bancos, bolsas y otras instituciones, al dejar de funcionar algunos ordenadores basados en Microsoft.

CrowdStrike -una empresa estadounidense de tecnología de ciberseguridad que ofrece servicios de protección de cargas de trabajo en la nube, inteligencia sobre amenazas y respuesta a ciberataques- dijo que la interrupción no se debía a un ciberataque, sino a un problema de software que se había identificado y cuya solución se había desplegado.

Algunos sistemas se pueden arreglar y volver a funcionar inmediatamente, pero para otros "podrían pasar horas, podría ser un poco más" antes de que todo vuelva a funcionar, dijo el CEO de CrowdStrike, George Kurtz, a CNBC en una entrevista en el aire. Para algunos clientes, será necesario algo más que reiniciar los sistemas para solucionar los problemas.

"CrowdStrike está trabajando activamente con los clientes afectados por un defecto encontrado en una única actualización de contenido para hosts Windows. Los hosts Mac y Linux no están afectados", dijo Kurtz el viernes.

"Recomendamos a los clientes que consulten el portal de soporte para obtener las últimas actualizaciones y seguiremos proporcionando actualizaciones completas y continuas en nuestro sitio web. Además, recomendamos a las organizaciones que se aseguren de que se están comunicando con los representantes de CrowdStrike a través de los canales oficiales. Nuestro equipo está totalmente movilizado para garantizar la seguridad y estabilidad de los clientes de CrowdStrike", dijo Kurtz.

Cortes de servicios públicos y sanitarios

Varios estados están experimentando una interrupción en los servicios de comunicación de emergencia, según un memorando de la Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de Infraestructuras del Departamento de Seguridad Nacional obtenido por ABC News.

En Phoenix, Arizona, la interrupción afectó al centro de despacho informatizado del 911 del Departamento de Policía de Phoenix, pero el centro del 911 siguió operativo. El departamento de IT de la ciudad está trabajando diligentemente para encontrar una solución hasta que se resuelva el problema.

En Alaska, muchos centros de llamadas al 911 y de no emergencia no funcionaban correctamente en todo el estado, según las Tropas del Estado de Alaska. Algunos servicios del 911 tampoco funcionaron durante la noche en New Hampshire, pero ya se han restablecido.

Las autoridades de New York afirman que los servicios de emergencia están plenamente operativos y no se han visto afectados por los cortes.

El apagón ha afectado a algunos sistemas informáticos del Departamento de Justicia, aunque no hay indicios de que esté afectando a las actividades policiales sobre el terreno, según ha informado una fuente a ABC News. En un comunicado emitido por la Oficina del Director de Información del Departamento de Justicia se afirma que el problema es "significativo" y que no hay tiempo para su restablecimiento.

El Departamento de Justicia alertó a los usuarios de que se encuentran entre las empresas y los usuarios gubernamentales de todo el mundo afectados y que la Oficina del Director de Información del Departamento de Justicia ha estado resolviendo activamente posibles soluciones con los directores de sistemas de información y los equipos técnicos de los componentes.

Se ha notificado a las fuerzas de seguridad que ya hay actores en línea y hackers que están intentando infiltrarse en las redes informáticas corporativas y gubernamentales distribuyendo correos electrónicos con malware disfrazado de falsas correcciones de software para el problema de CrowdStrike, dijo a ABC News una fuente no gubernamental que trabaja en el problema.

El Departamento de Salud y Servicios Humanos de EEUU también ha emitido una alerta a hospitales y fuerzas de seguridad informando de que "múltiples agencias gubernamentales" se han visto afectadas, incluido el centro de operaciones de la secretaría, incluso cuando el problema está empezando a remitir.

Algunos hospitales del país también se han visto afectados por el fallo informático. El Mass General Brigham de Boston canceló todas las cirugías electivas el viernes y el Cincinnati Children's Hospital Medical Center de Avondale, Ohio, también informó de algunas interrupciones.

El sistema de salud católico también dijo que se enfrenta a cortes que están causando retrasos, pero sus hospitales y consultorios médicos permanecen abiertos.

Retrasos y cancelaciones del transporte

La red de metro de Washington D.C. también se ha visto afectada y ha comunicado a ABC News que algunos de sus sistemas internos no funcionan y que los equipos informáticos están trabajando para resolver el problema.

El sistema de transporte público de la ciudad de Nueva York, el mayor de Estados Unidos, afirma que las operaciones de autobuses y trenes no se han visto afectadas por el apagón mundial, aunque algunos sistemas de información al cliente de la MTA están temporalmente fuera de servicio.

También se han registrado interrupciones informáticas globales en muchos países del mundo, como el aeropuerto de Berlín, Alemania, la Bolsa de Londres, Google Cloud, Microsoft y el aeropuerto de Gatwick en el Reino Unido.

"Estamos investigando un problema que afecta a la capacidad de los usuarios para acceder a varias aplicaciones y servicios de Microsoft 365", dijo Microsoft en un comunicado publicado en las redes sociales el viernes por la mañana.

Las aerolíneas están empezando a volver lentamente a estar en línea, pero se espera que pase algún tiempo antes de que vuelvan a estar plenamente operativas. Se esperan retrasos y cancelaciones durante la mañana y las primeras horas de la tarde.

Miles de vuelos fueron cancelados en EEUU después de que American Airlines, United y Delta solicitaran a la FAA una parada global en tierra de todos los vuelos, según una alerta de la FAA.

Al menos 2,019 vuelos fueron cancelados y 5,373 sufrieron retrasos en EEUU, según datos de FlightAware hasta el mediodía del viernes.

Las aerolíneas con mayor índice de cancelaciones y retrasos hasta el momento son Delta y American. Delta tiene 331 cancelaciones y 194 retrasos. En su actualización más reciente, Delta dijo que ha reanudado algunas salidas de vuelos.

"Aquí nadie sabe nada, los agentes de la puerta de embarque dijeron que todos sabemos tanto como ellos", dijo un pasajero de la aerolínea a ABC News, diciendo que su vuelo desde el aeropuerto de SeaTac en Washington se retrasó durante dos horas en la pista antes de que los pasajeros fueran desembarcados. "Me siento fatal por los empleados y los que tienen un ser querido enfermo al que tienen que llegar o funerales, por suerte no somos nosotros".

La FAA indicó a los controladores aéreos que avisaran a los pilotos en vuelo de que las aerolíneas estaban experimentando problemas de comunicación. Mientras tanto, a los vuelos que ya estaban en el aire se les permitió continuar, pero ningún vuelo de American, United o Delta había despegado durante la interrupción.

"Somos conscientes de un problema técnico con CrowdStrike que está afectando a varias aerolíneas. American está trabajando con CrowdStrike para resolver el problema lo antes posible y pide disculpas a nuestros clientes por las molestias", dijo American Airlines en un comunicado obtenido por ABC News.

"Una interrupción de software de terceros está afectando a los sistemas informáticos en todo el mundo, incluyendo en United", dijo United Airlines en un comunicado el viernes por la mañana. "Mientras trabajamos para restaurar esos sistemas, estamos reteniendo todos los aviones en sus aeropuertos de salida. Los vuelos que ya están en el aire continúan hacia sus destinos".

El presidente Joe Biden fue informado de la interrupción de CrowdStrike y su equipo está en contacto con la empresa y las organizaciones afectadas, dijo la Casa Blanca el viernes.

"Su equipo está comprometido a través de la interagencia para obtener actualizaciones sector por sector durante todo el día y está a la espera para proporcionar asistencia según sea necesario", dijo la Casa Blanca.

El precio de las acciones de CrowdStrike se desplomó en las primeras operaciones del viernes en medio de una interrupción global de TI que ha afectado a clientes de todo el mundo. Las acciones cayeron casi un 15% el viernes por la mañana, situando el precio en su nivel más bajo desde mayo.

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-Ahmad Hemingway, Sam Sweeney, Aaron Katersky, Joe Simonetti, Zunaira Zaki y Helena Skinner de ABC News contribuyeron a este informe.