Propietaria de Santa Ana dice que compañía de seguros usó dron para revisar su techo sin avisarle

SANTA ANA, Calif. (KABC) -- Cada vez más compañías de seguros utilizan drones para ayudar a decidir si renuevan las pólizas. Una dueña de casa del condado de Orange dice que cree que su aseguradora hizo esto antes de decirle que tenía que hacer unas costosas reparaciones en su techo.

Linda Bennett, que lleva décadas viviendo en su casa de Santa Ana, dijo que nunca había tenido problemas con su seguro de casa hasta que recibió una carta en la que se le advertía de que debía reparar su techo o se arriesgaba a perder la cobertura.

"Mi primera impresión fue que se trataba de un error. Se habían equivocado de casa, porque mi techo no tiene ningún problema", dijo Bennett.

La notificación de State Farm indicaba que el techo debía ser reemplazado con materiales adecuados, un proyecto que, según Bennett, le costaría al menos $20,000 dólares.

"Mi casa no tiene daños por agua, ni por dentro ni por fuera. Mi techo no ha tenido ninguna gotera", dijo.

Bennett dijo que nadie tocó su puerta y que ningún inspector subió a su techo. Ella cree que su compañía de seguros inspeccionó su techo desde el cielo.

Esto ocurre frecuentemente. Las compañías de seguros ahora utilizan drones que sobrevuelan las viviendas, toman imágenes y luego utilizan inteligencia artificial para ayudar a decidir si renuevan las pólizas.

"Gran parte de la tecnología se vende a las aseguradoras con la promesa de que, si utilizan nuestra herramienta, si utilizan nuestras imágenes de drones, harán un mejor trabajo a la hora de seleccionar los buenos riesgos y eliminar los malos. Eso es lo que están haciendo las aseguradoras", dijo Amy Bach, de United Policyholders.

Bach dijo que la tecnología puede tener fallos.

"Todavía encontramos situaciones en las que el dron y la IA sacan conclusiones erróneas sobre lo que ven", dice.

State Farm emitió un comunicado en el que decía:

"Para evaluar el estado del techo, podemos utilizar una combinación de herramientas, incluyendo imágenes aéreas (desde aviones tripulados o satélites) y, en algunos casos, inspecciones en persona".

Las compañías de seguros llevan años utilizando imágenes satelitales. Ahora recurren a tecnologías más modernas: más rápidas, más detalladas y, en algunos casos, controvertidas.

Bennett dijo que le parece una invasión de la privacidad.

"No me dijeron que iban a hacer eso", dijo.

Los expertos del sector dicen que, después de los incendios devastadores, las compañías de seguros buscan cualquier forma legal posible de reducir su riesgo, y dicen que esta es una forma fácil de hacerlo.

Pero los defensores de los consumidores afirman que la tecnología puede estar yendo demasiado lejos.

"Estamos viendo una reacción exagerada por parte de las compañías de seguros ante los datos que ahora obtienen gracias a las nuevas tecnologías", dijo Bach. "Estamos viendo cómo dejan de asegurar viviendas que han asegurado durante décadas, sin que haya cambiado nada por parte de los propietarios".

Bach aconsejó a los propietarios que reciban una notificación que respondan de inmediato y estén preparados para defender su hogar.

"No tienes muchas armas, pero puedes contraatacar y decir: 'Oye, mi techo no tiene goteras' o 'Todavía está en garantía'. Dales todas las pruebas que puedas de que eres un propietario que cuida bien de su casa", dijo.

State Farm emitió un comunicado en el que decía:

"Si los clientes consideran que una revisión no corresponde con el estado actual del techo, o si las reparaciones ya se han completado, deben ponerse en contacto con su agente local de State Farm. En estas conversaciones, es útil presentar fotos recientes, una factura de los trabajos realizados en el tejado o un informe de inspección".

Para Bennett, el tiempo corre. Dice que se ha puesto en contacto con otras compañías, pero no ha encontrado ninguna dispuesta a asegurar su casa. También está consultando con contratistas de techos mientras evalúa sus opciones antes de la fecha límite del 1 de mayo.

"Tienes que decidir qué tipo de techo quieres, este o aquello, o cuál cumple con sus requisitos", dijo. "Como dicen, necesitan cierto tipo de papeleo. Estoy un poco estancada".