AT&T ofrece crédito de $5 dólares a clientes afectados por la interrupción de servicios telefónicos

LOS ÁNGELES (KABC) -- AT&T está ofreciendo un crédito para las cuentas de los clientes que se vieron afectados por una interrupción de servicio a nivel nacional a principios de esta semana, según anunció la empresa en un correo electrónico enviado a sus clientes.

"Nos disculpamos por la interrupción de la red del jueves, que puede haber afectado a su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otros ", decía el correo electrónico. "Como cliente valioso, tu conexión es importante, y nos comprometemos a hacerlo mejor. Para remediarlo, recibirás automáticamente un crédito en tu cuenta. También estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Nuestra prioridad es mejorar continuamente y asegurarnos de que sigues conectado".

Más información sobre el crédito en cuenta puede encontrarse en el sitio web de AT&T.

Según el sitio web, se añadirá un crédito de 5 dólares a cada cuenta de AT&T Wireless que cumpla los requisitos.

La interrupción temporal de la red que afectó a los clientes de AT&T en EE.UU. el jueves fue causada por una actualización de software que salió mal, según la información preliminar de dos fuentes familiarizadas con la situación.

Las fuentes han dicho a ABC News que no había nada nefasto o malicioso en el incidente.

La interrupción llevó a las agencias federales a investigar si la interrupción fue causada por un ciberataque.

En una declaración anterior a ABC News, AT&T confirmó la interrupción y aconsejó a los clientes hacer llamadas a través de Wi-Fi.

"Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones del servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando urgentemente para restablecer el servicio. Recomendamos el uso de llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio", dijo un portavoz de AT&T.

El jueves por la tarde, AT&T publicó una actualización en la que informaba de que su red se había restablecido por completo.

"Hemos restablecido el servicio inalámbrico a todos nuestros clientes afectados. Les pedimos sinceras disculpas. Mantener a nuestros clientes conectados sigue siendo nuestra principal prioridad, y estamos tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro", dijo la compañía en un mensaje en su sitio web.

ABC News contribuyó a este informe.